网络时代，公民通过网络表达民情，通过网络投诉某款产品问题，抱怨某个企业的服务质量，已经成为一个常态化的手段，网络发言人及时回复总结用户反映的情况，这是尊重用户的重要表现，而不是对用户反应问题文章进行反驳或者删除。与其雇佣大量的水手去论坛灌水，不如我们企业市场部门在尊重用户上紧跟时代潮流，走进网络化时代。
当前，网络舆论被所有的企业认为是一个重要的媒体舆论阵地，而且，其力量日益巨大，当然，网络舆论也会有偏激，有谬误，而网络发言人成了企业市场公关部门未来唯一正确引导网络舆论的好办法。因此，正确引导网络舆论健康发展已经成为一个十分重要的任务：让阳光的，健康的，坦荡的，积极的网络舆论占主流；疏导和引导那些投诉产品质量或者抱怨企业服务态度的声音，尽可能的去解决一些可能随时爆发的矛盾。
在网络时代，品牌忠诚度取决于企业和用户之间的关系是否和谐。和谐的用户关系的重要内容之一，就是要在网络上，能够和用户平等交流，能够和用户进行心灵疏通，设立网络发言人就是一个很好的探索。做好客户关系，是一个永恒的话题。
企业形象不仅仅是在线下做更多的活动，也不是在电视或报纸上投放大量的广告，更需要在网络上，给数量庞大的网民心保持良好的企业形象。网络时代，企业网络形象事关重要，通过设立网络发言人，是开辟企业网络形象的一个新途径，通过网络发言人，让企业接受网络的洗礼，是必须的过程，也是所有企业用户所期盼的，能否经得住网络的洗礼，是考验企业品牌形象的一个新的标准。
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