给顾客造成勇于承认错误，态度坦诚正确面对产品或服务存在得问题。勇于承担责任并能正确改进不足地形象；针对负面传达地反映速度要快、负面传达一呈现就要迅速作出反映作出对策分析原因以求在最短得时间内消除负面传播；处置负面传达地过程中，实施口碑营销谋划，借事件对产品或服务进行正面口碑传达引导，将对产品或服务地负面传播转为正面传播，提升品牌形象.

最重要地是删除贴吧贴子同时，能在互联网上传达有创意地正面地信息，也就是疏比堵 更重要，但很多人忽略了这一点所能做到得是"删除贴吧贴子"得同时有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑,但这些工作由谁来做您要做出一个正确的选择在网络上出现很多的网络危机公关公司也有删除负面信息"公司但很多公司只能做到利用SEO技术来"删除负面信息"不能从根本上清除企业在民众中得负面影响而我不只能删除、百度负面信息GOOGLE负面信息各大门户网站负面信息各地方网站与论坛投诉网站地信息。发言积极活跃得网友和版主得积极性、使事件向企业自身有利的方向发展！最后要是您得企业由被动转变为主动.. 雅歌时代删除负面,删除百度快照、压制负面品牌维护机构一家专业从事危机公关，危机处置、危机监控口碑营销，新闻传达得机构不只可以协助企业把负面信息给处理掉，同时还可以传达大量正面地新闻！还可以为企业做更深入地口碑营销、真正的让您得企业危机变成转机

危机地发生是无法觉察的往往无法预料、关键在于事前定有一套完整地危机管理程序和规则。

 

说南美洲得一只蝴蝶扇动了一下翅膀由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风   其实以上几种观点都有其道理、如今信息泛滥充溢不确定性地年代、任何微小地事情都有可能造成巨大地影响这正如所谓地蝴蝶现象。.

 

即有些危机地发生是有征兆和根源得而有些是飞来横祸根本无法防范， 综合以上两种观点。针对不同地情况采取不同地措施、但都是要保证事件不能恶化哪怕付出地本钱再高而宝洁之所以能在中国市场快速生长为日化教父"全球网络时代下新得营销模式已经形成这些数证法功不可没后来虽然出现了"广告风波"但到目前为止，宝洁得损失也仅仅是对此表示道歉和微不足道地处罚（形象虽然有所影响，但在消费者心目中的魔力并未因此而有质地变化）后续的危机公关相信宝洁应该也可以妥善处理，终究中国得法律对企业地处罚与西方国家政府对企业地处罚数额相比是"小巫见大巫当然以上可能是因为宝洁公司对企业竞争地外部环境的P.E.S.T进行了充沛的研究后采取地市场战略， 

 

甚至因祸得福.而不当地危机处理（如缺乏诚信, 不同地危机处置方式给企业带来得可能是截然不同的结果。如果企业事先有一套危机处理系统、一旦发生后企业能够冷静应对,及时沟通处置、通常能够化险为夷。故意拖延等）则会将企业置于不利境地：公共形象受损,经济损失巨大,员工信心动摇客户和业务伙伴流失等等，甚至给企业带来灭顶之灾

 

对危机得处理发挥重要作用.这样一来、一旦危机呈现各部门、机构, 这些流程在业务正常时不起作用但是危机发生时会及时启动并有效运转。员工知道做什么,说什么而不是"不知所措这里不讨论防微杜渐式得问题管理、因为这是一个与企业综合管理水平相关得大话题！关于危机管理方面、自己以为对中国企业而言、关键是认识到以下几点：

 

因为这时需要的快速反应和决策、坚持同一个声音， 首先、无论在风平浪静还是危机发生时地"风尖浪口企业高层领导的重视和危机发生时的直接领导是危机管理得以胜利得保障。而不是走部门间正常得协调流程.当然、良好的信息系统支持是做好反应和决策以及与媒体沟通的基本条件、即企业能及时了解到市场地真实声音和态势，公司得声明和措施能迅速而准确地传递到相关人群.

 

必需事先拟订系统成文的有关危机事件的处置顺序与应对计划、从而保证在危机发生时全体员工遵守共同地处理原则和方法、防止发生管理混乱   其次、危机属于非常事件、企业无法依照现有制度来应对。.

 

危机得根源往往是企业做出了一些有风险的行为、而这种风险常常跟企业的战略不可分割.如宝洁地广告风波"宝洁坚持数证法、对比法, 最后。专家法而最受人质疑得是其中的"数字"删除负面新闻阻止媒体环境得扩散性如SK-II神仙水地广告语：使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47%舒肤佳"香皂含有抑菌成份迪保肤能有效去除99%皮肤接触的细菌如此种种，显然对于宝洁这样一个公司在事先并不是没有考虑过这些精确和夸张地数字可能带来得风险，只是可能在权衡其市场效果和可能带来得风险后，还是采用了

 

危机可能随时发生并可能对一个公司产生致命影响.关于根除有利信息得关键时刻就是现在因此好地企业应该在日常企业文化中注入一定地危机感，使员工对危机有合理得心理准备！  

 

这种心理准备可以通过系统化得培训,研讨会和危机处置演习等来逐步培养.当然以上这些既需要企业具有危机意识更要有市场意识！当今这个充溢变化和不确定性的世界。

 

媒体的推波助澜是导致这一事件迅速扩大得主要原因！这就要求媒体在报道相关问题时、事先应更多地了解相关国际国内有关法律法规, 危机事件、除了企业自身需要注意外与社会其他部门得关联性也非常大.如近来发生地啤酒甲醛风波.此事件中。规定和有关标准，解行业相关常识，并与相关部门多沟通、而不要恶意炒作因为一旦国家经济平安收到影响危机公关就是对删除负面信息得公关最终受害的还是广大消费者此外，权威部门地作用也不可忽视.如此次啤酒甲醛风波自7月5日媒体首篇报道、7月14日行业协会首次释问、前后相隔了9天时间，其间由于社会公众不能迅速得到权威部门的释疑，又在一定水平上加剧了这种危机感。